Liferay社のサポートは基本的にはお客様専用のサポートアカウントを通して提供されます。 電話での対応も可能ですが、通常はサポートアカウントにログインし、問い合わせ内容毎にチケットを発行します。 チケットが発行されるとLiferay社で専任のサポート担当がアサインされ、問い合わせの回答がされます。 (電話対応の場合も、その場で回答がもらえるわけではないので結局はサポートチケットを発行するほうが対応がスムーズです）