B2B eコマース成功の秘訣は、サプライヤーポータルにあります。
サプライヤーポータルについては、こちらの記事に書かれているような機能が実際の国内のお客様からもご要望されています。
数百・数千というたくさんのサプライヤーと取引をしているとユーザー毎の画面のパーソナライズは非常に重要かつ必須の機能です。また、製品に関する情報、画像、動画など様々なコンテンツをまとめて管理したり、製品に関する問い合わせを受付け、問い合わせの際には予め決められた部署・担当へ通知されるワークフロー、FAQのようにユーザーが必用な情報をサイト上で自己解決させるためのセルフサービス機能のような多くの機能がライフレイ社のCommerce機能で提供されております。
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オキシゲンデザイン社はLiferay製品紹介・導入支援・開発支援を専門とするコンサルティングファームです。
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サプライヤーポータルはなぜ必要か？
B2B eコマース成功の秘訣は、サプライヤーポータルにあります。
※本記事はライフレイ社のWhy Do You Need a Supplier Portal?英語記事を翻訳したものです。
B2B eコマースの成功の秘訣は何でしょうか？
堅牢なコマースソリューションは確かに必要です。しかし、大規模な小売業者が見落としている要素がもうひとつあります。それは、サプライヤーポータルです。
サプライヤーポータルとは？
サプライヤーポータルとは、事業者がサプライヤーとのコミュニケーションを効率的に行うための統合されたソリューションです。
もしサプライヤーが、セルフサービスによるオンボード、請求書の提出、重要な資産やリソースのダウンロード、資格や注文の承認要求、または規制目的のための文書のアップロードができる統一されたハブを持っていたらと想像してみてほしい。
従来の手間のかかる調達プロセスに代わり、サプライヤーポータルはサプライヤーの時間を節約するだけでなく、1つの場所でより多くのリソースを提供することで、業務効率を向上させます。より良いサプライヤー体験の提供は、長期的な関係の構築と強化にもつながります。
なぜサプライヤーポータル（特に）重要なのか？
COVID-19のような状況下でのサプライチェーンの混乱に対処する際に、可視性、コミュニケーション、効率性の必要性が明確になりました。サプライヤーポータルは、これらの課題を緩和するための手段の一つです。
では、事業者はどのようにして、サプライヤーに有益でありながら自社にも利益をもたらすサプライヤーポータルを構築できるでしょうか？
サプライヤーポータルの成功に導く5つの重要な要素
各ビジネスにはサプライヤーに対する独自のニーズがありますが、一般的にすべてのサプライヤーポータルで実装すべき基本的な機能がいくつかあります。
- パーソナライズされたダッシュボード
サプライヤーの生産性を向上させるための主要な方法の一つは、個別にカスタマイズされたダッシュボードを提供することです。
サプライヤーのカテゴリや個々のユーザーは、製品タイプ、ユーザータイプ、またはベンダーステータスに応じた情報にアクセスする必要があります。サプライヤーポータルは、ユーザーが業務に必要な情報やプロセスを簡単に見つけて表示できるダッシュボードを提供する必要があります。例えば、サプライヤーの経理部門の担当者は、営業やロジスティクス・チームの担当者とはかなり異なるビューを必要とするでしょう。
- 堅牢なコンテンツ管理
企業は、スプレッドシート、PDF、画像、ビデオ、Wordドキュメント、フォーム、政府や健康関連の認証、出荷書類など、さまざまなコンテンツタイプを管理する必要があります。また、ユーザーが必要な情報を迅速に見つけるために、エンタープライズレベルの検索機能は不可欠です。
- 自動化されたワークフロー
データのアップロードや承認依頼などのルーティンプロセスを自動化することで、さらなる最適化を図ることができます。例えば、契約書を複数の部門や個人でレビュー、修正、承認する必要がある場合、このプロセスを自動化することで、より迅速に完了し、追跡や監査も容易になります。
- セルフサービス機能
サプライヤーの生産性と満足度を向上させる別の戦略は、セルフサービス機能の提供です。サプライヤーが自ら行えるようになることで、業務をより迅速かつ容易に遂行できます。
もしサプライヤーが重要なFAQのナレッジベースにアクセスしたり、営業担当者に連絡する必要なく注文依頼を提出できたらと想像してみてください。
サプライヤーが自身のタスクをより自己管理できるようにすることで、全体的なエクスペリエンスが向上し、将来の注文や長期的な関係の構築につながります。
- 幅広い統合機能
サプライヤーポータルが正しく機能するための最も重要な要素の一つは、他のシステムとの統合能力です。
デジタルポータル、特にEC機能を備えている場合、一般的にはERP、CRM、PIM/MDM、調達ソリューションなど、他のシステムとの連携が必要です。
さらに、最良のユーザーエクスペリエンスを提供するために、堅牢なサプライヤーポータルにはフロントエンドとバックエンドの両方のAPIが必要です。
こちらの記事では、サプライヤーポータルが持つべきさらなる機能について、詳しく説明しています。